2014旅游业创意与发展大会在杭州开会各位旅行业界同仁，各位媒体朋友：上午好！ 两个月前收到杭州旅游委员会主任李虹同志的邀，期望我需要在今天的会议上做到一个专题讲话，当时就愿答允了。不仅因为他是我的好朋友，也不仅因为他和他的团队的高效而卓越的工作让杭州旅游沦为国际业界的创意典范，还因为这个选题具备根本性的理论价值和现实意义。在旅游消费大众化、日常化和散客简化的今天，在基于互联网、移动通讯和年轻人主导的创业创意让传统业态日益情绪的今天，我车站在这里，车站在同志们和朋友们的中间，一时间感慨万千啊！我是带着深深的崇敬而来。

自改革开放的35年来，以国旅、中旅、中青旅、广之旅为代表的第一代市场化运作的旅行社，经过艰苦的转型，沦为我国最先一批旅游市场主体。直到今天，他们依然是中国旅行社业、中国旅行服务业和中国旅游业的代表，也是需要与托马斯库克、运通、JTB比肩而立并展开战略对话的世界级的旅游企业。

以春秋、众信、凯撒、南湖为代表的民营旅行社紧紧抓住了1990年代中后期高速快速增长的国民大众旅游市场需求的战略机遇，没要政府的投资，甚至也没十分好的政策环境，意味着凭着一腔创业激情，靠着自己的商业才情，总算把企业办报了上海、深圳证券交易所敲钟的上市公司，书写了旅行服务的商业传奇。在互联网旅行的创业发展大潮中，以四川环游天下为代表的中小电商旅行企业，在长江三峡邮轮旅游这个细分市场做上亿元的年销售额，这些草根创业明星团队凭着一腔热血把他们所忠诚的细分目的地市场做淋漓尽致。

今天，万达、君联、海航、腾邦等产业资本在旅行社领域一个相接一个地收购和重组。我确切地告诉，他们收购和重组的是对这个行业的信心，堪称对还包括今天都说的各位企业家的信心。自新中国正式成立65年来，以国旅、中旅两大系统为代表的旅行社群体和数以万计的导游人员，在基辛格到访、乒乓外交、友好人士招待等一系列国事活动和外交事件中，凭着对共和国的忠心，在商业服务体系、公共服务体系乃至经济社会发展环境尚能不完善的情况下，向外国人、港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨，展现出了新中国建设成就，充分发挥了民间外交的最重要起到。并在此过程中，文化底蕴了现在我们这批市场主体的核心基础和中坚力量。

由于这代人的希望，旅行社夺得了广大游客和国际国内社会各界发自内心的认同。看看那个时候，我们自豪啊！需要专门从事旅行社工作，做到导游，那必需根正苗红、专业水平低，还是讥讽粉丝无数的帅哥美女，社会地位甚至比现在的公务员还要低。对于历史的巅峰，游客没记得、行业没记得，共和国更加没记得。由此前溯到1923年，爱国银行家陈光甫先生本着商业报国、服务兴国的理念，不不愿看见中国人旅行服务被运通、通济隆等一批外国企业所独占，创立了上海商业储蓄银行旅行部，即现在总部坐落于台北的中国旅行社前身。

创业艰苦百战多啊，陈先生没如出一辙国外的旅行社业务，而是伸展广大旅行人士的现实市场需求，还包括在火车站老大旅客在转乘过程中运送行李，就是今天还能看到的小红帽的活儿。有可能看上去不是那么矮小上，甚至有些土土的感觉，但是它深深解读老百姓在家千日好，外出一日无以，滴水成河，惜是成就了一个旅行服务的民族品牌。尽管由于战争和历史的原因，中国旅行社业务一时间中断了，但陈先生那一代人的希望，让我们看见了现代旅游业和旅行服务业在中国的期望。他们在创立、运营中国旅行社过程中所恪守的本行当以忠恳诚笃之心，为社会服务；人相争近利，我图近功，人斥微小，我宁繁复的服务态度和理念，以及所坚决的弘扬国光，服务旅行，弘扬名胜，改良食宿，致力货运，前进文化的二十四字方针，在今天仍然有极为反感的现实意义。

在小康社会旅游梦想将要构建的今天，在人民群众对美好生活的憧憬就是我们的奋斗目标的今天，我们回首历史，理所当然向中国旅行社业的大槐树致意深深的崇敬。让我们再行把目光改向世界旅游业的发展进程。没1841年托马斯库克先生的组织的那一次火车禁酒令之旅，我们很难想象过去只是由权贵队层和探险家体验的旅游活动居然不会茁壮为大众广泛参予的生活方式。自古以来，人们就有踏青、游览、泡温泉、避暑胜地、避暑这样的市场需求，甚至有人把秦始皇东游、李白游历都当作旅游活动。

实质上现在显然这些都是旅游活动，而非旅游产业，更非旅游现象。那时的旅游活动是集中的，是少数人靠权利、地位，而不是靠市场交易已完成的。

托马斯库克旅行社的正式成立才标志着一个大众的、商业的、标准化运作的、以公司制为载体的旅游新时代的到来。离开了国民大众的市场需求，离开了现代产业革命、离开了商业模式对传统服务业的改建，旅行社不有可能有今天的产业基础和社会地位的。

世界旅游发展的历史早已证明，并还将之后证明：旅行社仍然都是旅行服务业和旅游休闲业尤为经典的业态。今天我们在此隆重集会，我不愿与同志们、朋友们一道，在对历史的回首中向一代又一代旅行社人致意深深的崇敬！同志们，朋友们我也带着满满的信心而来。我的信心是来自于旅游早已转入到老百姓的日常生活选项，沦为人民生活水平提升的最重要指标。我国的旅游发展早已转入以国民消费为基础的大众化发展初级阶段，正在向中高级阶段进化。

根据中国旅游研究院旅游经济运行监测与预警课题组的测算，2014年的国内游客将多达36亿人次，出境游客1.14亿人次，再加1.28亿人次的入境游客，这是一个空前极大的旅游市场规模和旅行社产业基础。可以说道，中国旅行社业正处于一个国民旅游意识空前加剧的时代，一个国民旅游权利获得充份认同、国民旅游消费市场需求获得充份获释的战略机遇期。

看看改革开放初期，为什么国家只有少数几家旅行社，而今天可以容纳26054家旅行社（截至2013年底），还有远比这个数量小得多的专门从事旅行社业务的线上旅行代理商和线下交通票务代理商，那是因为有千千万万的老百姓常态化的现实市场需求为基础承托。展望未来的5年，根据国务院刚公布的《关于增进旅游业改革发展的若干意见》（国发2014 [31]），到2020年，中国城乡居民年人均出游4.5次，那将是一个多达60亿人次的极大市场。

同志们，看看都兴奋啊！或许我们仍然有三十年前专门从事民间外交的神圣事业感觉，我们的工作也仍然谜样，但是当旅游的市场需求像柴米油盐酱醋茶那样带入到老百姓的日常生活，旅行服务每天、每时、每刻都在为老百姓所必须着，还有什么比这个更加让我们对未来充满信心呢？我的信心还来自于科技进步和商业模式的进化，为旅行社的创意发展获取了前所未有的动力。由于信息是旅行社尤为最重要的商业资源之一，所以旅行社根本就没靠近过科技应用于。从那时候年的电子邮件、电话，到后面的PC端的互联网，到今天导游都可以通过手机、手执移动工具来与总部保持联系，到产品创新与设计人员普遍用于的各种软件与工具，我们能说道旅行社是一个全然靠经验推展的行业吗？忽略，我们仍然在以最慢的速度应用于科技创新的成果。

过去我们谈旅行社，谈的是外联、计调、导游，今天我们谈旅行社，谈的是批发商、零售商、代理商。不要小看这些名词的变化，它意味著旅行社这样一个传统的行业与现代的商业、物流、信息产业开始融合。还忘记20年前我在读书的时候，那时候谈旅行社门市，一脸茫然呢，知道什么叫门市。

那时我们对旅游的了解，只是导游荐个旗子带着大家走街串巷、看山看水。今天，老百姓在居民小区里就可以看见旅行社的门市部，还可以在银行卡、航空公司的旅行卡给我们相赠的账单上就可以看见旅行社的分数交换计划。无论是国中青还是其他的旅行社，都在随着技术的变革而不断进步。有了科技应用于，就不会有商业创意，就不会引导旅行社的未来。

我的信心还来自各位业界同仁根本没沉迷于过去的巅峰，而是大大把视野伸延到变革和创意之中。最近有个词叫互联网情绪。

在以OTA们为代表的一些年轻人的创意冲击下，显然让旅行社行业的大叔们显得更加情绪。我看不是坏事。情绪了，解释我们对现状是反感的，期望需要在新的历史进程中，通过希望寻找自己的主流地位，新的夺得社会的认同。

有情绪不一定成，没情绪则一定没期望。在过去一年中，我曾多次多次参与行业的会议，也多次与肖潜辉、张立军、冯滨、赵祁、陈白羽等业界朋友们相见。从他们的言语和市场不道德中，我需要感受到他们对这个行业的热衷，需要感受到他们创意发展的渴求。通过这些年的反省与希望，旅行社早已新的夺得了国际国内资本市场的认同。

如果旅行社没价值，我们很难想象万达近期的一系列并购不道德。10月下旬，万达旅业刚收购了南京三家旅行社。还有2012年10月君联成资本大股东凤凰国旅，2014年1月众信旅游上市后股价连拉11个涨停沦为IPO重新启动后最引人注目的明星公司，途牛旅行网2014年5月上市以来，股价精彩翻番。旅行社的价值，有可能并不需要专家学者去证明，资本市场的接纳就是最有效地的证明。

正是因为国民大众的市场需求，商业模式的进化，资本的战略插手，尤其是各位的激情创意，让我对旅行社这样一个传统而现代、经典而时尚的行业和企业家群体信心满满。同志们，朋友们，我还带着深深的思索而来。商业是理性的，一味沉溺于过去是不是非的，依靠一腔热血也是堕没法地的。我们必需在总结历史经验的过程中，抱住把握住消费市场需求和商业变化的主流方向，以稳健的创意和理性的固守把旅行社的理想一点一点变为现实。

我不愿和各位一道探寻，不愿与各位一道总结旅行社的经典价值之所在。那就是一直为人们的异地生活方式获取安全性的确保，获取旅行的效率，获取品质的共享。

俗话说，在家靠父母，外出靠朋友。为什么要靠朋友？出门在外总是实在不安全性嘛，担忧人身安全，担忧被欺诈，被愚弄，从南京到北京，卖的没买的精。旅行社的那一面旗帜，应该，也可以让出门在外的父老兄弟们有安全感、有品质感觉，还需要感受到寒冷。

无论是托马斯库克先生、陈光甫先生，还是今天的张立军先生、冯滨先生，以及我没一一提到的众多旅行服务领域的商业领袖，他们的希望，都是在孜孜不倦地构建这样一个目标。只要需要以服务品质确实夺得最大多数游客的诚恳接纳，那么旅行社所有的情绪都将不复存在。至于是团队、散客，包价、半包价、单项代理，线上、线下、O2O，B2B、B2C、B2B2C，都不过是载体，不过是展现出旅行社经典价值的形式。

我不愿和各位一道去思索如何把现代的科学技术、把现代的商业模式用作对传统业态的改建进程中。过去的荣誉无法丢，基本价值观无法丢，但并不回应我们就因循守旧。美国陆军第1骑兵师这个番号今天仍然不存在，那是在骑兵时代所建构的历史巅峰，他们很爱护这个荣誉。

但是这并不阻碍他们把马匹替换成飞机，把旗语替换成战场定位系统。这些现代的东西，小鲜肉可以用，大叔某种程度也可以用啊！还是说道说道军队的事情，过去是分列、连、营、团的的组织结构，今天在做集团军，的组织的方式也在发生变化。连携程这样的所谓的新业态，梁建章先生都明确提出来要将大公司变大，提倡二次创业。

我们为什么一定要抱着欧美部、东南亚部、公民部这种的组织方式恒定呢？旅行社门市本质是认识终端消费者，如果手机移动终端可以起着这样一个相连的起到，干嘛不用于？如果邮局、居委会某种程度可以认识终端乃至最核心的消费群体卸任老人、家庭出游者，旅行社为什么不必？须知任何技术、经验、科学知识、的组织方式，都是为了符合人们的旅行市场需求，都是为了构建特定的商业目标。我不愿和各位一道探寻如何从经典的旅游服务南北广义的旅行服务，这是旅行社确实的蓝海。当旅游市场早已转入散客化、多元化的新阶段，主导创业创新者天然就是OTA吗？也应当是我们该去符合的啊。

不要再紧盯着包价、购物那些传统的商业模式。时代逆啦，环境也逆啦，《旅游法》那么多条款，根本就是还包括发展增进、行政监管和行业规范的综合法律，为什么一定要死死盯住第35条去抠字眼呢？古人说道，相濡以沫，不如相忘于江湖。

当国民大众的广义的旅行服务市场需求放在我们面前的时候，请求不要等这个机会丧失了，再行去说道一段《大话西游》里周星驰说道的那段经典台词。我不愿和各位一道去探寻如何在更加辽阔的范围内与国际同行对话、交流与合作。旅行是无国界的，生产要素的流动堪称全球化的。今年不会有多达1个亿人次的出境旅游规模，到2020年会多达2亿人次。

入境旅游尽管遇上了一些继续的艰难，但是我坚信，没任何因素可以挡住人们在全球范围权利流动。中国的企业、旅行社应该也可以在世界旅行服务产业格局中，在全球旅游发展进程中充分发挥更为最重要的起到。让我们重归旅行服务的经典价值，为了中国旅行社产业的未来，充满信心地创意前进！谢谢大家。

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